Médiateur, mieux vaut être un expert en la matière en litige ou pas ?

By | 11 août 2018

Cet article a été repris de LinkedIn car il est intéressant pour les lecteurs de ce blogue :

Un médiateur doit toujours être un expert en la matière

(Auteur: Martin Burns)

Certains organismes de formation des médiateurs insistent sur le fait qu’une fois la personne formée aux compétences et aux techniques de la médiation, elle peut intervenir dans tout type de différend. Ces organismes affirment qu’un médiateur n’a pas besoin de connaissances spécialisées sur les questions en litige.

L’argument est qu’un médiateur est responsable de la gestion d’un processus, ce qui permet aux parties de négocier un règlement. Il n’est pas nécessaire que le médiateur ait une expertise substantielle dans l’objet du différend. Ils disent que ce sont les parties, et non le médiateur, qui doivent comprendre les problèmes techniques. Les parties connaîtront mieux les faits que le médiateur, et comme un médiateur doit éviter de donner des conseils techniques aux parties, le fait d’avoir un médiateur spécialisé est de toute façon peu utile.

Un point de vue plus réaliste est que l’expertise en la matière n’est peut-être pas toujours nécessaire mais, dans la pratique, elle est presque toujours recherchée par les parties. En outre, cela profite généralement aux parties. Cette approche rationnelle a transformé la médiation dans le secteur de l’immobilier, de l’urbanisme et de la construction. Moins de parties sont prêtes à accepter le modèle de facilitation «sans intervention» et optent pour un processus d’évaluation dans lequel les médiateurs utilisent activement leur expertise pour informer et parfois défier les parties et proposer des options judicieuses sur les modalités de règlement possibles.

L’expérience récente de RICS, le principal organisme de réglementation des professionnels travaillant dans les domaines de l’immobilier, de l’urbanisme et de la construction, révèle que la plupart des parties veulent un médiateur possédant une expertise technique et pouvant comprendre la nature précise du conflit. Ils ne veulent pas passer un temps précieux à enseigner au médiateur des questions qu’ils jugent simples. Le rôle du médiateur est d’assurer la liaison entre les parties et de communiquer de manière efficace et incisive. Il s’ensuit que le médiateur peut mieux le faire s’il possède une expertise technique significative dans le domaine en litige.

Une enquête menée au Royaume-Uni il y a quelques années par le Centre pour un règlement efficace des litiges (CEDR) a révélé en grande partie l’évolution des attentes des parties en ce qui concerne l’expertise requise des médiateurs. Les médiateurs qui ont répondu à l’enquête ont indiqué que les facteurs les plus importants dans la détermination de leurs missions étaient les suivants:

  1. Réputation professionnelle (connaissance du sujet en litige)
  2. Montant des frais et base de la charge
  3. Qualifications professionnelles
  4. Disponibilité à entreprendre la médiation au fur et à mesure des besoins des parties

Les avocats représentant les parties aux différends attribuent systématiquement une importance décisive à la sélection de médiateurs, même s’ils suggèrent également qu’un CV démontrant qu’un médiateur a beaucoup d’expérience en matière de médiation est également important.

De plus en plus de partis veulent que leur médiateur comprenne vraiment les problèmes qui sont au cœur de leur différend. Ils considèrent que le rôle du médiateur ne se limite pas à la gestion des conversations et des échanges d’informations. Ils veulent un médiateur qui les aidera à prendre des décisions éclairées. Même si un médiateur ayant des connaissances et de l’expérience technique ne devrait donner aucun conseil personnel à l’une ou l’autre des parties, il devrait pouvoir appliquer sa compréhension du sujet pour poser des questions aux deux parties. Si une partie est irréaliste, un médiateur expert peut poser des questions pertinentes qui amènent la partie à vérifier sa position. Si les parties en ont besoin, le médiateur devrait être en mesure de tirer parti d’une expérience significative en la matière pour proposer d’éventuelles solutions de règlement sous la forme de recommandations motivées, non contraignantes.

Une expertise dans les aspects techniques d’un litige permet à un médiateur de saisir rapidement les faits pertinents et de se concentrer sur les questions qui importent vraiment.

Il existe toutefois un certain nombre de défis auxquels sont confrontés les médiateurs experts. Celles-ci peuvent être traitées par une formation aux procédures de médiation évaluative. Le principal défi consiste à éviter de tirer des conclusions hâtives et à proposer des opinions trop tôt ou quand les parties ne le souhaitent pas. Les médiateurs experts doivent faire preuve de retenue et écouter activement, en apprenant autant que possible sur les positions et les attentes relatives des parties. Ils devraient guider et aider les parties à engager des négociations constructives. Lorsqu’elles mettent leur expertise à profit, elles ne doivent pas dominer les discussions entre les parties simplement pour démontrer leur propre expertise.

Ces défis sont compensés par le fait que les médiateurs non-experts peuvent souvent consacrer beaucoup de temps à se familiariser avec le sujet avec l’aide des parties. En outre, les non-experts pourraient être amenés à se concentrer sur des questions moins importantes et même à tirer des conclusions erronées.

Il est peut-être évident que l’ignorance de la matière apporte rarement une valeur ajoutée et que les utilisateurs de la médiation préféraient des médiateurs capables de saisir rapidement les problèmes et d’orienter les parties vers des solutions éclairées.

L’attrait de la médiation réside en partie dans le fait que les parties peuvent choisir le médiateur qui leur convient le mieux et il est évident que de plus en plus de parties choisissent des médiateurs experts. La raison en est que les parties parviendront probablement à un règlement bien raisonné, éclairé et acceptable avec un médiateur expert plus rapidement qu’avec un médiateur qui n’a pas fait ses preuves dans le domaine pertinent.

Si vous souhaitez accéder à l’article original, vous pouvez le faire ici.

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